Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros servicios, la cobertura, los presupuestos y cómo trabajamos, organizado por temas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas.
Servicios
¿Qué servicios ofrece Imora?
Conserjería y control de accesos, seguridad y CCTV, mantenimiento de piscinas, limpieza y jardinería y mantenimiento de edificios. Todos con equipo propio, no subcontratado.
¿Qué incluye el servicio de conserjería?
Recepción, control de accesos, reparto de correspondencia y atención a los vecinos, con horarios flexibles de 6 a 24 horas según las necesidades de cada finca.
¿Cómo funciona el servicio de seguridad y CCTV?
Nos encargamos del proyecto, la instalación y el mantenimiento de los sistemas de videovigilancia y control de accesos, para proteger tu edificio o centro comercial de principio a fin.
¿Hacéis mantenimiento de edificios?
Sí. Nuestro equipo técnico propio cubre fontanería, electricidad, cerrajería y pequeñas obras en las zonas comunes, con respuesta rápida ante averías.
Cobertura y horarios
¿En qué zonas trabajáis?
Atendemos empresas, comunidades de propietarios, edificios, centros comerciales y aparcamientos en Madrid capital, Pozuelo de Alarcón, Alcorcón y municipios cercanos de su área metropolitana.
¿Qué horario de conserjería puedo contratar?
El que necesite tu finca: desde 6 hasta 24 horas de servicio. Adaptamos el horario a la realidad de cada comunidad, no al revés.
¿Tenéis atención fuera del horario de oficina?
Sí. Además del horario de oficina, disponemos de atención a urgencias 24 horas, los 365 días del año, para cualquier incidencia que no pueda esperar.
Presupuestos y contratación
¿Cómo solicito un presupuesto?
Rellena el formulario de contacto o llámanos directamente. Hacemos una visita y estudio previo de tu comunidad o edificio, y te preparamos un presupuesto cerrado con respuesta en 48 horas, sin compromiso.
¿Ofrecéis facilidades de pago?
Sí, aplazamos el 40% de la facturación del primer año, repartido en las mensualidades siguientes, sin intereses.
Quiero ampliar o cambiar el servicio que tengo contratado, ¿con quién hablo?
Con el departamento comercial, que revisa contigo las nuevas necesidades y prepara la propuesta actualizada. Puedes escribirle directamente desde la página de contacto.
Empresa y garantías
¿Qué pasa si un conserje o técnico falta o está de baja?
Cubrimos cualquier ausencia con una sustitución garantizada y sin coste añadido, para que el servicio no se interrumpa nunca.
¿Cómo controláis la calidad del servicio?
Nuestro departamento de inspección visita cada servicio sobre el terreno de forma periódica, para comprobar que se cumple lo acordado y detectar mejoras antes de que se conviertan en incidencias.
¿Estáis certificados?
Sí, contamos con certificaciones ISO 9001 (gestión de la calidad), ISO 14001 (gestión ambiental), ISO 45001 (seguridad y salud en el trabajo) e ISO 27001 (seguridad de la información).
Ya soy cliente de Imora, ¿dónde pido soporte?
Visita nuestra página de soporte para ver los canales según el tipo de consulta (incidencias, comercial o administración), o escribe directamente a soporte@imora.es.