Qué es este canal
El canal de reclamaciones es el cauce interno de Imora para comunicar de forma directa cualquier incumplimiento normativo, irregularidad o conducta contraria a la ética profesional detectada en el desarrollo de nuestra actividad, conforme a la Ley 2/2023 reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas.
Quién puede usarlo
Puede utilizar este canal cualquier persona con una relación directa con Imora, entre otras:
- Empleados y colaboradores: conserjes, controladores, técnicos y personal de administración.
- Clientes: comunidades de propietarios, edificios y centros comerciales que reciben nuestros servicios.
- Proveedores y subcontratistas: empresas y autónomos que colaboran con Imora.
- Candidatos y antiguos empleados: personas que hayan tenido o vayan a tener una relación laboral con Imora.
Qué se puede comunicar
A través de este canal se pueden comunicar hechos como:
- Incumplimientos legales: infracciones del ordenamiento jurídico laboral, de seguridad o medioambiental.
- Acoso o discriminación: conductas de acoso laboral, sexual o discriminatorias hacia cualquier persona.
- Irregularidades en el servicio: incumplimientos graves de lo acordado con una comunidad o edificio.
- Uso indebido de datos: tratamientos de datos personales contrarios a la normativa de protección de datos.
- Corrupción o fraude: sobornos, conflictos de interés no declarados o uso indebido de recursos de la empresa.
Cómo comunicarlo
Puedes presentar tu comunicación por correo electrónico al responsable del canal, detallando los hechos con el mayor detalle posible: qué ha ocurrido, cuándo, quién está implicado y si dispones de alguna evidencia. También puedes utilizar el formulario general de contacto indicando expresamente que se trata de una comunicación para el canal de reclamaciones.
Confidencialidad: La identidad de quien presenta la comunicación y la de cualquier tercero mencionado se tratan de forma confidencial durante todo el proceso, con acceso restringido únicamente al personal encargado de su gestión.
Garantías
La gestión de este canal se rige por las siguientes garantías:
- Confidencialidad: la identidad de la persona informante no se revela sin su consentimiento expreso.
- Prohibición de represalias: no se admite ninguna forma de represalia contra quien comunique de buena fe.
- Acuse de recibo: se confirma la recepción de la comunicación en un plazo máximo de 7 días.
- Plazo de respuesta: la investigación y respuesta se resuelven en un plazo máximo de 3 meses.
- Protección de datos: los datos personales tratados se limitan a los estrictamente necesarios para la investigación.